Reklamace a Vrácení zboží | iStores - Apple Premium Partner – iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods

Vernostný program iStores — PremiumCard

Reklamace zboží

Reklamace snadno a jednoduše

Zařízení nefunguje, tak jak by mělo? I to se bohužel může stát. Zde je jednoduchý návod, jak postupovat.

Záloha zařízení

Zálohuj si se své zařízení na iCloud nebo Mac/PC, návod nalezneš zde.

Vypnout 'Najít' (FMI)

Na reklamovaném Apple zařízení je nutné vypnout funkci 'Najít' (FMI) nebo zařízení obnovit do továrního nastavení.

Přinést na prodejnu

Své zařízení můžeš přinést do kterékoliv z našich prodejen iStores.

Pečlivě zabalit

Zboží zabal tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Přilož nákupní doklad a průvodní dopis s tvými kontaktními údaji (jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail) a popis závady zařízení.

Poslat nám

Balíček pošli doporučeně bez dobírky na kterékoliv naše iStores servisní středisko.

Vyřízení reklamace

Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů dle zákona. O výsledku reklamace tě budeme informovat e-mailem a SMS zprávou.

Před zasláním zařízení na reklamaci doporučujeme aktualizovat operační systém na nejnovější verzi. V mnoha případech může aktualizace vyřešit vzniklé problémy. Pokud problém přetrvává, můžeš zboží reklamovat na prodejně nebo ho zaslat na naše servisní středisko.

tipy k reklamaci

Zjisti více o reklamaci
vašeho zařízení.

Ověření možnosti podpory a servisu

Najdi si sériové číslo

Podmínky uplatnění záruční a poráruční reklamace

• produkt zakoupený na území ČR fyzická osoba v době 24 měsíců od nákupu

• produkt zakoupený na území ČR fyzická osoba podnikající / právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu

• produkt zakoupený v rámci EU fyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu

• produkt zakoupený na území ČR od operátora fyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba v době 12 měsíců od nákupu, (v prípade že operátor SK poskytuje 24 mesačnú záruku druhý rok záruky je potrebné uplatniť si priamo u operátora) (v případě že operátor poskytuje 24 měsíční záruku druhý rok záruky je potřebné uplatnit si přímo u operátora)

• produkt zakoupený mimo EU ffyzická osoba / fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba 12 měsíců od nákupu, (v daném případě nemusí být garantovaný servis zařízení z důvodu odlišné lokalizace zařízení)
• jsou vykonávané opravou, výměnou součástky nebo výměnou SWAP modulu (SWAP = výměna zařízení za stejný model, původní zařízení zůstává majetkem výrobce)

• po diagnostice vady vám zašleme informaci o ceně opravy formou cenové nabídky zaslané mailem na vámi uvedenou adresu po schválení cenové nabídky je vykonaná oprava zařízení

• po schválení cenové nabídky je vykonaná oprava zařízení

• v případě neschválení cenové nabídky opravy, je diagnostika vady a procesy s tím spojené zpoplatněna dle aktuálního ceníku zde.

Vrácení zboží do 14 dnů

Odstoupení od kupní
smlouvy do 14 dnů.

Pokud ti zboží nevyhovuje, můžeš ho vrátit do 14 dnů od převzetí, v případě objednávky uskutečněné v našem e-shopu. Tato lhůta platí ode dne, kdy si vyzvedneš svou objednávku.

Vyplň formulář

Vyplníš jednoduchý formulář pro odstoupení od kupní smlouvy.

Formulář pro vyplnění

Vypnout 'Najít' (FMI)

Na Apple zařízení je nutné vypnout funkci 'Najít' (FMI) nebo zařízení obnovit do továrního nastavení.

Pečlivě zabalit

Zboží zabal tak, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Přilož nákupní doklad a formulář na odstoupení od smlouvy s tvými kontaktními údaji (jméno a příjmení, adresa, telefon, e-mail, číslo účtu).

Poslat nám

Balíček pošli doporučeně bez dobírky na adresu:
iStores Galerie Harfa Praha Českomoravská 2420/15a,
190 00 Praha

Kontrola zboží

Vrácené zboží podrobujeme důkladné kontrole, zda je kompletní, nepoškozené a odpovídá původnímu stavu.

Vrácení kupní ceny

Pokud bude vše v pořádku, vrátíme kupní cenu na bankovní účet nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží.

Reklamace snadno a jednoduše

Zjisti více o reklamaci
vašeho zařízení.

Odstoupení od kupní
smlouvy do 14 dnů.

Potřebujete poradit?

Kde nás najdete?

Česká republika

Reklamace snadno a jednoduše

Zjisti více o reklamacivašeho zařízení.

Odstoupení od kupnísmlouvy do 14 dnů.

Potřebujete poradit?

Kde nás najdete?

Česká republika

Zjisti více o reklamaci
vašeho zařízení.

Odstoupení od kupní
smlouvy do 14 dnů.